随后店员拿起另一个系列的产品——几款造型古雅的香膏打开其中一款的瓷盖递到两人面前:“这是我们的‘东方妆奁’香膏系列。
比如这款的香调就更奔放活泼一些带点果香的清甜。
” 张予曦接过凑近轻轻嗅了一下眼前顿时一亮仿佛发现了什么宝藏。
她立刻自然地转身将手中的香膏递到旁边的毕雯珺鼻下声音带着分享的喜悦:“喏你闻闻这个味道真的很活泼很特别!” 毕雯珺非常自然地微微弯腰就着她的手轻轻闻了一下那股清甜又不失雅致的香气钻入鼻腔他点点头给出中肯的评价:“嗯确实不错很清爽。
” 店员也在旁边适时补充推荐道:“这款香膏其实男士用也很不错低调的清香不会过于甜腻。
” 张予曦一听眼睛更亮了像是找到了绝佳的理由立刻将手中的香膏往毕雯珺那边又递了递语气带着点小兴奋和怂恿:“听到没?男士也可以用!那你来试试这个‘奔放活泼’的吧!我来试试旁边那款更温柔的花香调!” 她说着已经伸手去拿另一款了。
毕雯珺接过那枚小巧温润的香膏瓷盒拿在手里看了看又下意识地放到鼻尖闻了闻。
说实话他一个标准的“美妆小白”刚才一路听下来什么“修绿”、“果冻唇”、“定妆”已经感觉云里雾里仿佛在听一门高深的外语。
此刻这枚香膏似乎成了唯一一个他能够凭借直观感受来理解和参与的产品了。
他看着身边正兴致勃勃试闻另一款香膏的张予曦嘴角不自觉地牵起一丝无奈又觉得有趣的微笑。
店员继续热情洋溢地介绍着各类产品的成分、功效和上妆手法语速流畅信息量密集。
然而旁边的毕雯珺眉头却越皱越紧脑子里仿佛有无数个“粉底液”、“散粉”、“眼线笔”在打架什么底妆类、彩妆类、护肤类、卸妆类…… 这些对他来说如同天书般的名词混杂在一起彻底变成了一团浆糊。
他努力想跟上节奏但眼神里的迷茫越来越明显。
“等一下”毕雯珺终于忍不住带着几分歉意和困惑出口打断“不好意思那个……我有个问题。
” 他试图理清自己的思路“就是因为我们可能要在国外开店面对的顾客很多可能是外国人他们可能对我们的品牌和产品完全不了解。
如果是那种偶然逛街走进来的客人我们是不是需要介绍得特别详细、面面俱到?还是说……只需要讲个大概抓住最核心的点?” 他问得很认真是真正在思考实际运营中可能遇到的难题。
然而就在他话音刚落正准备倾听店员解答时旁边的张予曦突然有了动作。
只见她非常自然地、以迅雷不及掩耳之势将毕雯珺一直拿在手里的那把长柄伞拿了过来然后精准地将伞的弯曲手柄一端递到了他的嘴边。
毕雯珺被这突如其来的操作弄懵了他看着近在咫尺的伞柄又抬眼看向一脸狡黠笑意的张予曦眼中充满了大大的不解和茫然——他完全没get到这个点的由来和用意。
张予曦看着他这副懵懂的样子忍不住“噗嗤”笑出声来眼睛弯成了月牙解释道:“‘话筒’离近一点呀!不然观众……不是不然店员小姐姐听不清你这位‘后勤总监’的重要提问!” 她显然是联想到了什么综艺里的经典桥段或者是单纯想调皮一下缓解他略显紧张和严肃的情绪。
毕雯珺无奈地看着她眼中满是宠溺“好好好谢谢这位美丽的小姐。
” 店员看着两人这有趣的互动也忍俊不禁但很快回归专业笑着解答道:“您这个问题非常好。
如果遇到这种情况最关键的不是一开始就讲得多精细而是要快速通过观察或者简单交流抓住顾客的某一个显着特征或需求点比如她的肤色、她当下的妆容风格、或者她手里正拿着看的同类产品。
用这个点作为切入迅速建立联系让她对这个品牌产生独特的‘第一印象’觉得‘这个牌子有点不一样’。
先留住顾客再慢慢深入介绍。
” 毕雯珺认真地听着眼神逐渐变得清明他总结道:“我明白了就是先不要贪多要懂得区分我们品牌和其他品牌的核心差异抓住那个最能打动人的‘特征重点’一击即中。
” 店长赞许地点点头:“是的很大程度上要看顾客自身的习惯和需求。
可以主动询问她们之前用过什么类似产品喜欢什么样的妆效然后再有针对性地推荐我们的明星产品。
对于新顾客尤其是跨文化背景的这种由点及面、互动式的方法通常更有效。
” 张予曦在一旁听完立刻表现出极大的信心她转过头神采飞扬地对毕雯珺说道:“听到了吧?很简单嘛!好我已经完全听明白了!我对我们巴黎开店超级有信心!” 她握了握拳一副胜券在握的样子。
结果毕雯珺看着她这盲目乐观的样子只能报以无奈的苦笑非常实诚地坦白:“你是有信心了可我没有啊……因为我啥也不懂这才刚接触感觉要学的东西太多了。
” 他的语气里带着点真实的焦虑。
“要有信心!”张予曦突然提高音量几乎是在他耳边充满元气地大喊了一声像是在给他注入能量。
毕雯珺被这突如其来的一嗓子吓得一个激灵下意识地缩了缩脖子然后像是被她的热情感染又或许是“迫于压力”连忙跟着点头语气都变得急促了些:“啊对!有信心!有信心!” 那样子颇有几分“被迫营业”的可爱。
接着两人又逛了逛商场里的其他几家不同类型的店铺观察不同的陈列、服务和销售模式。
虽然身边始终跟着摄像机但某种程度上这也算是实现了他们一个小小的愿望——像普通人一样悠闲地逛一次街只是这次“逛街”带着明确的学习目的。
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